Call-Center-Agent (m/w/d)

Sie sind stets mit Leidenschaft bei der Sache und geben immer 100%? Wir auch! Im Auftrag unseres Partners Deutsche Post DHL Group, dem weltweit führenden Anbieter für Logistik, suchen wir aktuell Customer Care Agents für den Standort Monheim am Rhein. Worauf warten? Bewerben Sie sich jetzt! Übrigens: Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist.

Ihre Aufgaben

Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeiten in den vorgegebenen Prozessen
Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung bei Abweichungen von Standards
Annehmen von Reklamationen, Beschwerden und Weiterleiten an die verantwortliche Abteilung
Erkennen von Kundenpotenzialen
Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln
Eigenverantwortliches Bearbeiten der Standardanfragen
Abstimmen der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten
Unterstützen des Teamleiters oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
Abteilungsbezogenes Betreuen von Prozessen und Strukturen

Unsere Anforderungen

Umfangreiche Kenntnisse im Call Center mit den
Customer Service Center Erfahrung von Vorteil
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift aufgrund der notwendigen Kundenkommunikation
Sicherer Umgang mit dem PC
Schichtdiensttauglichkeit
Ausgeprägte Serviceorientierung
Belastbarkeit in anrufstarken Zeiten
Fähigkeiten zur klaren Kommunikation von Sachverhalten
Soziale und kommunikative Kompetenz
Teamfähigkeit

Wir bieten Ihnen

Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
Vertretung durch einen bundesweiten Gesamtbetriebsrat
Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten und kostenlose Sprachkurse
Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
Urlaubsanträge und Entgeltnachweise per App
Arbeitszeiten: Montag - Freitag 07:00 - 19:00 Uhr und Samstag 08:00 - 14:00 Uhr
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