Bereichsleiter QM Operations

Ihre Aufgaben

Als Bereichsleiter QM Operations verantworten Sie die operativen Qualitätsaktivitäten gegenüber Kunden nach Serienstart und stellen die wirtschaftliche Steuerung qualitätsbezogener Kosten sicher. Der Verantwortungsbereich umfasst insbesondere das Reklamations- und Eskalationsmanagement, die Verhandlung von Qualitätskosten mit Kunden, die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Feldthemen, das Management von Belastungsanzeigen und Rechnungen sowie die fachliche und disziplinarische Führung der Resident Engineers und Kundenvertreter an nationalen und internationalen Kundenstandorten.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs QM Operations
• Führung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur
• Verantwortung für das Reklamations-, Gewährleistungs- und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden
• Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation bei Qualitäts- und Feldthemen
• Steuerung und Weiterentwicklung des Resident-Managements an nationalen und internationalen Kundenstandorten
• Verantwortung für die Bewertung, Verhandlung und Reduzierung qualitätsbezogener Kosten
• Definition, Überwachung und Erreichung von Qualitäts- und Kostenzielen
• Analyse von Qualitätskennzahlen und Einleitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Werken, Finanzen und Geschäftsführung
• Unterstützung der strategischen Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements innerhalb der Unternehmensgruppe

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Qualitätsmanagement der Automobilindustrie
• Erfahrung im Reklamations-, Gewährleistungs- und Kundenmanagement
• Erfahrung in der Verhandlung mit Kunden, insbesondere bei Qualitätskosten, Feldthemen und Eskalationen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Verhandlungskompetenz
• Strategisches und analytisches Denkvermögen
• Unternehmerisches Denken und hohe Kundenorientierung
• Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsstärke
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse