Berater im Kundenservice (m/w/d)

Für unsere Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Berater im Kundenservice (m/w/d)

Eintrittstermin: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit (37 Std./Woche)
Abteilung: Kundenservice
Vertrag: Befristet im Rahmen einer Vertretung für vorerst 12 Monate

Ihre Aufgaben

• Die Stimme der GAG: Als Kundenberater (m/w/d) der GAG Immobilien AG begeistern Sie im Erstkontakt unsere Kundinnen und Kunden mit Ihrem freundlichen Wesen und Ihrer serviceorientierten Kompetenz.
• Erreichbar sein: Unsere Kundinnen und Kunden erreichen uns vorwiegend telefonisch, aber auch per E-Mail und über weitere digitale Kontaktwege. Die meisten dieser kaufmännischen, technischen oder sozialen Anliegen können Sie direkt lösen, alle anderen leiten Sie weiter.
• Anliegen lösen: Zu den von Ihnen selbst zu bearbeitenden Fällen gehören unter anderem standardisierte Vorgänge wie z.B. Terminvereinbarungen, Beratungen zum Vertragskonto oder der Betriebskostenabrechnung oder die Beauftragung vorgegebener Fachfirmen.
• Dokumentieren: Ihre Kundenkontakte tragen Sie als Auftragstickets in unser Ticketsystem ein. So machen Sie die Vorgänge für die gesamte GAG transparent, stellen eine strukturierte Vorgangsbearbeitung sicher und erledigen die Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich.
• Zusammenarbeiten: Für Ihren Beraterjob im Kundenservice der GAG arbeiten Sie sowohl mit Ihren Kolleginnen und Kollegen aus den Kundencentern als auch mit Mitarbeitenden aus anderen zentralen GAG-Bereichen zusammen.

Unsere Benefits

• Familie und Beruf | Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kindernotfallbetreuung und dem Angebot an bis zu 3 ausgewählten Wochentagen mobil zu arbeiten unterstützen wir Sie dabei, Beruf und Familie unter einen Hut zu bekommen.
• Unternehmenskultur | Offen, divers - und gerne per Du. Nahbarkeit und ein wertschätzendes Miteinander gehören ebenso zur GAG wie unser jährliches Sommerfest oder unsere unvergesslichen Karnevalsfeiern.
• Personalentwicklung | Sie wollen sich stetig weiterentwickeln? Wir bieten Ihnen die Möglichkeit und unterstützen Sie individuell und bedarfsgerecht.
• Gesundheit und Fitness | Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen. Vom Gesundheitstag bis hin zum wöchentlichen Fitnesskurs bieten wir Ihnen jede Menge Möglichkeiten, fit zu bleiben.
• Stiftung für die Mitarbeitenden | Wir halten zusammen in allen Lebenssituationen: Sei es eine Finanzspritze zur Geburt Ihres Nachwuchses, die Unterstützung in Notfällen oder einfach nur der Zuschuss beim Zahnersatz.
• Da geht noch mehr | Arbeiten bei der GAG zahlt sich in jedem Fall aus. Denn wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge, Weihnachts- und Urlaubsgeld und bezuschussen die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel.

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische oder wohnungswirtschaftliche Ausbildung abgeschlossen und können eine mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Bereich vorweisen.
• Mit Ihrem aufgeschlossenen, kommunikationsstarken Auftreten, einem sehr guten Ausdrucksvermögen und einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung sind Sie für unsere Kundinnen und Kunden die ideale Ansprechperson.
• Sie haben nicht nur eine besondere Affinität zum Telefonieren, sondern finden sich auch auf digitalen Kommunikationskanälen sehr gut zurecht.
• In Ihrem neuen Job bei der GAG ist kein Tag wie der andere. Mit Ihren sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, mit interkultureller Kompetenz und einem hohen Grad an Flexibilität, meistern Sie für unsere Kundinnen und Kunden jede Herausforderung.
• Eine selbstständige, verantwortungsbewusste und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich. Als Teil unseres Kundenservice sind Sie zudem bereit für eine rollierende, mit Ihren Kolleginnen und Kollegen abgestimmte Einsatzplanung.
• Wenn Sie dann noch sicher mit den gängigen MS-Office-Anwendungen umgehen und im Idealfall gute SAP Kenntnisse besitzen, freuen wir uns, - und unsere Kundinnen und Kunden erst recht - Sie demnächst in unserem Kundenservice in Köln begrüßen zu können.