Customer Success Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.

Aufgaben

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles
• Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicher zu stellen
• Du analysiert Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen
• Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen
• Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen
• In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting - idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke - sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team
• Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit
• Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick
• Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktonalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen will